在哈萨克中国银行，她找到了最美的自己
编者按
为迎接中哈产能合作五周年，积极宣传中哈共建丝绸之路经济带所取得的良好成果，讲好中哈人民共同奋斗、共同成长的感人故事，由中国驻阿拉木图总领馆主办、哈萨克斯坦新观察公众号、《今日丝路》报协办的《我与中资企业的故事》有奖征文活动自今年4月开始，6月截止。获奖作品日前已评选揭晓，本公众号陆续登载相关优胜作品，以飨读者。阿克玛拉2012年7月加入哈萨克中国银行，几年来，职业素养不断提高，并取得了优秀的工作成绩。
我与中国企业的故事：
在中国银行遇见最美的自己
本文首发于第57期哈萨克斯坦《今日丝路》报
文/贝沙克哈娜娃·阿克玛拉
我叫阿克玛拉，2012年7月加入哈萨克中国银行，先后在营业部自然人科、法人科和外汇审核科工作。工作期间，中国同事的负责和奉献精神让我感动和佩服，中哈同事的携手合作、互相关心也让我感受到了哈萨克中行这个团结奋进的集体所带来的激情和温暖。在哈中行这个职业舞台上我得到了锻炼和成长，职业素养不断提高，取得了优秀的工作成绩。
求职时，中国银行全球服务的国际化大背景吸引了我，我所表达的在中行工作的热切渴望也帮助我得到了入职哈萨克中行的机会。虽然大专学的是经济专业，但是入职时，我的银行知识还是很贫乏。哈萨克中行给了我学习锻炼的机会，成为我不断成长的沃土。刚入行时，我在营业部自然人科工作，银行在职业操守、银行业务知识、行业监管规定、业务系统操作等方面对我进行了严格、系统的培训，年长的同事对我进行了认真传帮带，使我从对银行业务只有粗浅的认识，到能够熟练地为个人客户，尤其是中资企业员工提供服务，我渐渐感受到了工作的乐趣，初步有了职业自豪感和成就感。
对于哈中行给我提供的这个工作机会，我非常珍惜，工作中我态度积极，服务热情，得到了客户和同事的好评，部门领导和行领导对于我的积极付出，也给予了积极肯定，我的职位从从最基础的二级客户经理晋升到一级客户经理再到资深经理，我也从一个职场新手逐渐成为一个自信、成熟的职业女性。
营业部法人科是我行对公司客户尤其是中资企业客户服务的重要窗口部门，2016年8月，因为需要向其他部门输送人才，法人科急需补充人员，营业部根据我以往的工作表现，经过研究，把我从自然人科转到对公服务岗，承担起对公账户开立工作。
来哈中行开户的公司客户大部分是中资走出去企业和中哈合资企业，股权结构复杂，需要提交的开户材料很多，手续繁琐。部门领导告诉我不用担心，积极鼓励我，同事也对我进行了耐心指导。对于股权结构较为复杂的大型中资企业下属公司的开户，部门领导也亲自帮助我进行股权信息的搜集，帮助开户企业制作股权结构图。
在大家的帮助下，我很快掌握了岗位基础知识。大家都知道，中国的公司对效率要求是很高，为了不耽误经营，他们一般都要求我们尽快给开户。为了满足他们的要求，我经常在送走客户后，晚上加班整理开户材料、输入开户信息。在法人科工作期间，我更加体会到了尽职尽责的重要性，体会到服务时效对客户的重要性，从而使自己的职业素养得到进一步提高，工作中也越来越有担当精神。在法人科工作期间，我还从事过外币兑换、本外币汇款等工作，我都非常出色地完成了岗位工作，行里把我的职位晋升到了主任经理级别。
对于客户急迫的业务需求，阿克玛拉总是牺牲自己的休息时间，来配合客户，使客户满意。
哈萨克斯坦外汇管理非常严格，营业部外汇审核科每天需要根据合同和发票审核大量的收付款业务。该项工作时效性要求高，对工作人员的政策学习和把握能力以及与客户进行充分交流的能力要求也很高。2018年3月，外汇审核科出现人员空缺，急需补充人手。我急行里所急，敢于担当，主动请求到外汇审核科工作。为不影响工作进度，我也持续加班加点进行学习，很快掌握了复杂的外汇管理政策和外汇业务审核流程，开始了繁忙的外汇审核工作。
对于我的工作部门，领导也给予了积极帮助，如果和哈萨克斯坦当地会计联系不上，或者沟通不畅的时候，部门领导就会亲自帮助我联系企业中方负责人，帮我解决难题；当我对代理行发来的英文查询电报不明白的时候，部门领导帮我进行翻译，告诉我如何提供回复资料，从而使我面对繁忙的工作一直很有底气。
在哈中行工作过程中，我觉得哈中行就是一个大家庭，因此我也认为做好工作就是我的责任，配合好其他同事和部门是我的义务。当部门面临业务难题或者同事需要帮助时，我也会主动出主意、想办法。而且工作中我从不叫苦叫累，有时为了不影响工作，即使身体不适，我也主动带病坚持工作，从来没有因病延误过工作。
营业部所有人员都尽最大努力争取为客户提供精准、周到、热情的服务，希望客户在中行能感到宾至如归、心情愉悦；对于客户提出的各种困难，在确保合规的前提下，我们也总是从专业角度，为客户提出建设性意见；对于客户急迫的业务需求，我们总是牺牲自己的休息时间，来配合客户，使客户满意。
我们营业部员工在行长室正确指导和部门负责人领导下，把三尺柜台作为营销阵地，积极工作，使营业部各业务发展不断跃上新台阶。从2017年到2018年，营业部新增加公司客户近300个，新增加公司账户近500个。营业部新增客户中有相当一部分为重要的中国走出企业和在哈萨克斯坦当地有影响的大型公司客户，如能源、建设类的中国国有大型公司和能源、物流、农业类中国民营企业，在哈萨克斯坦当地有重要影响的大型企业客户也不断增加。
近两年，营业部公司客户群体不断扩大，覆盖行业更加广泛；人民币业务得到较快发展。2018年哈中行在全海外行绩效考核中取得了A+的好成绩，听到这个消息，我们都很兴奋，因为这其中也凝结着营业部员工的辛勤劳动。
2019年4月，阿克玛拉当选为中国银行集团2018“最美青年员工”，其照片被放在总行大厅的最美员工风采展示板上。
在中国银行工作，不仅使我职业生涯上不断得到成长，也感受到了集体的温暖和作为中行员工的自豪感。2017年哈萨克中行25周年行庆，庆典大堂里满座的高朋、专业乐队演奏的优美的迎宾曲、领导和员工代表的讲话、还有高端精彩的文艺节目都让我心里充满作为中行员工的幸福感。
与严谨的银行业务和服务工作相得益彰的是我们充满热情、昂扬向上的各种集体活动。哈萨克中行始终体现了集体的团结和感召力：在员工家里出现特殊苦难的时候，领导同事们总是及时送上关怀和温暖；对于各种哈萨克斯坦节日，我们也有不同的欢庆形式。2017和2018年的的三八妇女节，行长和全体男同事，给每一位女同事都送上一朵鲜花；哈萨克斯坦传统节日纳乌鲁斯节，行里也是购买各种哈萨克传统美食供大家享用；每年的新年晚会，行里同事也都是身穿节日盛装共同庆祝。
在这个温暖向上的集体里，我也在从各方面不断提高、完善自己。在哈中行工作7年间，我还挤时间陆续完成了大学和研究生课程。为了更好地服务客户，我还挑选自己认为最好的英语老师，付出比一般培训班贵很多的学费进行英语学习。
2019年4月份，鉴于我的工作表现和成绩，经过部门领导积极推荐，行领导和总行批准，我荣幸当选中国银行集团2018“最美青年员工”，我的照片被放在总行大厅的最美员工风采展示板上，4月30日我还在北京中国银行总行大厦和来自中国大陆和其他海外行的“最美青年员工”们一起参加了庆典活动，接受总行领导的接见。
我从一个初入社会的职场新手，在哈萨克中行这个舞台上不断成长，如今成为有一定专业素养的金融从业人员，成为中国银行集团的最美员工，我感到非常幸运和自豪。
我愿在哈萨克中国银行这个舞台上继续奉献青春、智慧和热情，我也希望我们哈萨克中行能够吸引更多的客户，为更多的中国和哈萨克斯坦企业服务，为中哈经济合作发挥更大的作用。
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